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常見問題

用數(shù)據(jù)擁抱世界南訊軟件：我們更懂中國(guó)

來源：www.kuaila.com.cn 作者：工作服定做發(fā)布時(shí)間：2016-06-14

淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、樂視、小米……，這些都是大家熟知的購(gòu)物平臺(tái)，也許你剛剛還在手機(jī)里上這些平臺(tái)購(gòu)物。

　　但是，你可能不知道，在這些成功的商業(yè)平臺(tái)背后，都有一個(gè)共同的“外腦”。這家企業(yè)的名字叫：南訊軟件。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，究竟誰成就了誰？還真是一個(gè)難解的題。

　　數(shù)據(jù)，它是一種有思考能力的生物

　　2010年，南訊軟件創(chuàng)辦以來，以驚人的速度發(fā)展，服務(wù)了幾十萬家國(guó)際國(guó)內(nèi)的知名品牌和企業(yè)，其中不乏像歐萊雅、雅思蘭黛、GAP等跨國(guó)企業(yè)以及阿里、京東、樂視、小米等明星企業(yè)，還有像同仁堂、百雀羚等這樣的老牌傳統(tǒng)企業(yè)。南訊軟件一直專注客戶關(guān)系管理，專注基于用戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為企業(yè)提供管理客戶的第三方軟件服務(wù)。比如我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)，點(diǎn)開對(duì)話框和賣家交流，賣家會(huì)收到一份我們的購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買力等訊息，還有交易完成后的催付款等行為，諸如此類都是南訊軟件所專注的事業(yè)。

南訊副總裁王詠

　　“一只蜜蜂是不具備思考能力的，蜂群才有思考能力。”南訊軟件副總裁王詠認(rèn)為，南訊軟件之所以能和阿里、京東、蘇寧、亞馬遜等近30家國(guó)內(nèi)主流平臺(tái)對(duì)接，構(gòu)建出“全渠道零售生態(tài)圈”。最重要的原因是他們對(duì)“數(shù)據(jù)”的親密度。南訊人堅(jiān)持認(rèn)為：數(shù)據(jù)不是一串冷冰冰的字符，它們是有溫度、有思考能力的生物。

　　正因?yàn)槿绱耍揽繑?shù)據(jù)的力量，南訊軟件研發(fā)了全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理專家“客道CRM”、淘寶官方平臺(tái)首款旺旺千牛插件“客道精靈”、首款全渠道客戶積分及互動(dòng)平臺(tái)“愛互動(dòng)”等，從線上到多渠道客戶關(guān)系管理和互動(dòng)的產(chǎn)品，成為眾多大牌企業(yè)的“外腦”，幫助企業(yè)抓取客戶本質(zhì)購(gòu)物需求，完成對(duì)客戶的研究與思考。

　　如果企業(yè)是一株植物，市場(chǎng)是土壤，那么，南訊軟件所做的事情，就是改善土壤、豐沃土壤，讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)活得更好。“因?yàn)閿?shù)據(jù)會(huì)提升企業(yè)對(duì)商業(yè)環(huán)境的認(rèn)知能力，幫助企業(yè)作出正確的思考，未來，企業(yè)一定會(huì)從創(chuàng)始人和核心決策層的思考能力進(jìn)化到企業(yè)整體的思考能力，但這個(gè)前提是一定要完成數(shù)字化的改造”也正是對(duì)創(chuàng)業(yè)方向的準(zhǔn)確判斷，南訊軟件已連續(xù)8次蟬聯(lián)阿里金牌服務(wù)商，成為高端CRM市場(chǎng)占有率第一、續(xù)簽率超過91%的行業(yè)領(lǐng)頭羊。

　　數(shù)據(jù)分析，揭示人們的“潛意識(shí)”需求

　　“當(dāng)消費(fèi)者自己還沒意識(shí)到自己需求時(shí)，我們能告訴他到底需要什么！”在說這句話時(shí)，王詠，這個(gè)來自內(nèi)蒙古的漢子眼神里充滿了自信。"可以說，數(shù)據(jù)分析正在改變現(xiàn)代商人的生意經(jīng)"。

　　他的自信來源于南訊軟件強(qiáng)大的對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析能力。

　　如今零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶管理將是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，伴隨而來的是CRM應(yīng)用如雨后春筍般相繼冒出。傳統(tǒng)CRM是需要慢慢沉淀來的有限的數(shù)據(jù)去進(jìn)行判斷，基于這些數(shù)據(jù)對(duì)用戶的了解是非常片面而不準(zhǔn)確的，而基于大數(shù)據(jù)的CRM，和用戶接觸一次就可對(duì)其進(jìn)行完整洞察，對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣以及顯性甚至是隱性的需求作出準(zhǔn)確判斷。

　　南訊軟件除了產(chǎn)品體系化優(yōu)勢(shì)外，基于大數(shù)據(jù)分析的他們不同于傳統(tǒng)CRM只會(huì)借助群發(fā)信息的低效模式與顧客互動(dòng)。他們可以根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣和喜好來判斷出他們感興趣的內(nèi)容，為其制定個(gè)性化的內(nèi)容和接觸方式。

　　另外，因?yàn)槊刻烀總€(gè)系統(tǒng)模塊中的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)在和客戶的互動(dòng)過程中產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，南訊軟件就能不斷基于這些數(shù)據(jù)豐富對(duì)用戶行為判斷的維度，王詠稱之為："具有學(xué)習(xí)能力的系統(tǒng)"，"這是未來大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域最重要的趨勢(shì)，因?yàn)榛谧兓南M(fèi)習(xí)慣的快速捕捉一定是未來所有企業(yè)都必須完成的課題，一個(gè)營(yíng)銷方案，不是在你執(zhí)行之前就可以完整制定好的，而是在執(zhí)行的過程中和你的用戶共同完成的，真正到了一個(gè)你和你的用戶共同創(chuàng)造的營(yíng)銷時(shí)代"。比如零售端消費(fèi)者在用“旺旺”與客服溝通時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)借助客道精靈這樣的工具根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)給該消費(fèi)者打上個(gè)性化的標(biāo)簽，或者在系統(tǒng)執(zhí)行某一個(gè)促銷動(dòng)作時(shí)客戶的反饋也會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)記錄保存。而這些標(biāo)簽會(huì)在今后的顧客接觸中自動(dòng)應(yīng)用，你今天購(gòu)買了一套茶具，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)向你推送茶葉，甚至根據(jù)你以往的購(gòu)物行為以及地域特征，判斷出你會(huì)喜歡紅茶還是綠茶，你喜歡打折還是贈(zèng)送禮品等。

　　更懂中國(guó)的南訊用數(shù)據(jù)引導(dǎo)本土企業(yè)茁壯成長(zhǎng)

　　作為生于斯、長(zhǎng)于斯的中國(guó)企業(yè)，南訊軟件還要面對(duì)SAP、Oracle、微軟這樣的國(guó)際級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。“這些跨國(guó)的系統(tǒng)服務(wù)商到到中國(guó)搶市場(chǎng)，并不具有明顯優(yōu)勢(shì)，CRM是做用戶管理的，一定要基于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和消費(fèi)者以及這個(gè)市場(chǎng)新生的商業(yè)環(huán)境足夠的了解才能做好，而且未來的用戶管理都是基于大數(shù)據(jù)完成的，在中國(guó)市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)積累方面，我們比這些跨國(guó)企業(yè)做的更早，規(guī)模更大，數(shù)據(jù)源更完整，所以我們做出來的系統(tǒng)會(huì)‘更懂中國(guó)’。”面對(duì)國(guó)際型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，王詠說了上面這句話，語氣堅(jiān)定而自信。
　　曾有人說：客戶是唯一能夠解雇企業(yè)所有人的人，因此，隨著客戶的變化要求，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式也要隨之變化，去跟上客戶的行為變化和需求變化。

　　從這個(gè)角度而言，作為創(chuàng)業(yè)型公司，南訊軟件更能知道中國(guó)企業(yè)的需求是什么。畢竟，如果對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不了解，即使技術(shù)水平再高也無法開發(fā)出令人滿意且接地氣的客戶管理系統(tǒng)。

　　“中國(guó)消費(fèi)者跟國(guó)外消費(fèi)者差異大，兩者對(duì)于消費(fèi)的要求不一樣，在這個(gè)新的商業(yè)時(shí)代里進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)選擇時(shí)，不可盲目地崇洋媚外。”王詠堅(jiān)信，既然未來企業(yè)營(yíng)銷的過程是和消費(fèi)者共同產(chǎn)生的，那么這樣的變化就要求傳統(tǒng)的客戶管理方式也進(jìn)行變革。同時(shí)，在工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷前置的大背景下，推動(dòng)供給側(cè)改革、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型成為許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必經(jīng)之路。

　　“過去在基于確定性需求的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，西方國(guó)家和企業(yè)的商業(yè)智慧確實(shí)比國(guó)內(nèi)先進(jìn)，一直是中國(guó)企業(yè)的學(xué)習(xí)對(duì)象，但未來是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而形成的用戶需求是不確定的，不可琢磨的，以往西方世界所有的商業(yè)邏輯都很可能會(huì)失效，工業(yè)革命200年來，中國(guó)一直在學(xué)歐學(xué)美學(xué)日，而如今，中國(guó)企業(yè)在商業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新上已經(jīng)站在世界頂端，和全世界站在同一個(gè)起跑線上，對(duì)未來的商業(yè)探索和創(chuàng)新能力，我們并不比西方任何一個(gè)國(guó)家和企業(yè)落后，并且對(duì)中國(guó)消費(fèi)者與市場(chǎng)理解方面，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該更有優(yōu)勢(shì)，所以，這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)都應(yīng)該自信的喊出‘我們更懂中國(guó)’的口號(hào)，用對(duì)等的視角來面對(duì)來自全球的競(jìng)爭(zhēng)。”

　　王詠說，南訊軟件掌握中國(guó)市場(chǎng)超過4億的用戶數(shù)據(jù)，這是國(guó)外CRM企業(yè)無法比擬的，中國(guó)企業(yè)的客戶管理，也必定要交給更懂中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的系統(tǒng)服務(wù)商來做。

　　國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者們正站在一個(gè)新的偉大的時(shí)代的門口，對(duì)于未知的世界，每個(gè)人都同樣好奇而忐忑不安，只有共同擁抱才能擁有更加強(qiáng)大的力量！

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