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定做知識

O2O企業如何創意和線下實體店“結合”?

來源：www.kuaila.com.cn 作者：工作服定做發布時間：2015-07-21

2005年淘寶網興起，“網絡購物”逐漸改變了國人的購物習慣，電子商務在近十余年成為創業者的“掘金”之地。為適應互聯網時代的發展，服裝、酒店、食品等傳統行業不斷向互聯網化轉型，但其始終被放在電商平臺的對立面，雙方“糾纏”至今，誰勝誰負尚未有結果。

線上平臺+線下實體店“連體” 反逼傳統電商巨頭挺進O2O2014年興起的O2O，在把洗車、推拿、保潔等曾必須到店購買的服務“上門化”，在零售、物流等互聯網化有一定基礎的行業，如何解決這消費者最后一公里的需求，看O2O企業如何創意和線下實體店“結合”?

聯合實體店社區O2O“輕”裝上陣

相較于以價格、品類居勝的傳統電商平臺，本地生活服務O2O的興起也創造了新的服務模式，如生鮮O2O平臺多點(Dmall)。與傳統電商平臺不同，多點(Dmall)直接和商超合作，減去采購、庫存環節，自建物流配送體系，快遞員也是“采購員”，根據用戶訂單到最近的超市采購，一小時送到消費者家里。多點Dmall方面表示，公司合作的每個超市附近都有一個電商小屋，標配13個人，主要負責地推、配送，由超市解決的采購和倉儲，解決了目前生鮮市場最大的問題，也幫助消費者解決了最后一公里的問題。

以代收快遞起家的收貨寶從2013年開始，就與社區周邊的實體小店打交道，收貨寶CEO許建偉稱，收貨寶已經進入北上廣深4個城市，接入近10000家小店。為加大小店接入收貨寶平臺，也會為店家提供一些補貼。除通過代收包裹為小店帶來客源及可能收益外，利用小區店主和用戶信任壁壘較低的基礎，收貨寶在新推出的晚點上門的退換貨服務“必嗨”中，小店人員也作為“兼職快遞員”獲得收益。

為攻破“從小區門口到用戶家門口“的最后一公里難題，阿里巴巴、京東等電商巨頭也在發力布局，京東方面稱，截至6月底，京東到家北京、上海入駐門店接近3000家，包括如卜峰蓮花、樂天瑪特、超市發、天虹、萬有全連鎖菜市場等商超及菜場。而在服裝O2O方面，京東也與李寧、特步、綾致集團合作，實現就近門店發貨、退換貨以及門店下單，快遞上門送貨等服務。

如何“俘獲”實體店 O2O企業各出奇招

在O2O企業必須依賴線下資源才能開展服務時，如何搞定社區周圍的各類實體店?O2O企業都各有奇招。多點(Dmall)方面稱，多點的大數據平臺可以幫助超市得到用戶的需求數據，幫助超市實現采購的精確性。另外，在連接的商超達到一定規模以后，在平臺上可為超市提供聯合采購，降低超市的進貨成本。

致力于水果O2O企業果然快重心也偏線下，果然快CEO陳浩在接受速途網專訪時談到，他認為實體水果店不可能消失，所以果然快的主要工作是幫助線下實體用戶“反攻”生鮮電商平臺。接入互聯網使實體水果店提高了銷量，果然快也得到了眾多水果商的信任。為充分整合線上線下資源，果然快成立了“果然快水果店大聯盟”，多個實體水果店愿意將招牌改為“果然快”，他們也幫助線下水果店進行店外招牌設計、店內裝修、海報、員工服裝等標準化規則。另外，借鑒電商的良好服務體驗，果然快在實體水果店配送過程中也會進行服務方式的統一，提高消費者的用戶體驗，進而轉化為網上的新增流量。

許建偉直言，為了充分發揮社區小店的價值，收貨寶預計幫助小店提供拓寬多種增值服務，通過收貨寶APP上，小店可以將把店內商品接入平臺進行售賣，增加銷售渠道。除提供零售業務外，收貨寶鼓勵實體小店進行洗鞋、電子產品回收等線上電商沒有的增值服務，擴大小店的經營范圍。

“無論網購多發達，小區的便利店、水果店、藥店等實體商店都不會消失，如買個創可貼，這個網購哪來得及。”對于電子商務是否“逼迫”實體商店消失的疑問，并不排斥網購的小楠說。O2O繁榮以來，始終以甩脫線下實體店成本為目的，無論是保潔、洗車等行業，還是在互聯網化有一定基礎的零售行業，跳過“采購“、”倉儲”的環節，直接和線下實體店達成合作，把重心放在配送環節，是O2O企業在努力嘗試新的服務體驗。

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